Return & Refund Policy

Español

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mesabliss, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá devolver su pedido de acuerdo con las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución del producto.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deberán:

Estar sin usar, sin daños y en su estado original.
Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos suministrados con el producto.

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío, en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Tarjetas regalo.
Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta su recepción por nuestra empresa.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos del resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras de la incidencia. Resolveremos el problema con la mayor rapidez posible.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Inglés

At Mesabliss, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, you may return your order in accordance with the conditions below.

Right of Withdrawal

You have the right to return your order within 14 calendar days of receiving your purchase, without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, please contact us before returning the product.

Return Conditions

Returned items must:

Be unused, undamaged and in their original condition.
Be returned, whenever possible, in the original packaging.
Include all accessories, manuals and other items supplied with the product.

We reserve the right to reduce the refund if the product shows signs of use beyond what is necessary to inspect its nature, characteristics and functionality.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned unless they are defective or delivered incorrectly:

Custom-made or personalised products.
Gift cards.
Products that cannot be returned for hygiene reasons once opened or used.

Return Shipping Costs

Unless the return is the result of an incorrect, damaged or defective product, the customer is responsible for the cost of returning the goods.

We recommend using a tracked shipping service, as the customer remains responsible for the product until it has been received by us.

Refunds

Once your return has been received and inspected, we will notify you of its approval.

Approved refunds will be issued to the original payment method within 14 days after receiving the returned product.

Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery and include your order number together with clear photographs of the issue. We will resolve the matter as quickly as possible.